Cơ chế giải quyết tranh chấp & Khiếu nại

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Tại viecgannha, chúng tôi coi trọng trải nghiệm an toàn của từng thành viên. Khi xảy ra bất kỳ bất đồng, tranh chấp hoặc phát hiện hành vi vi phạm quy chế hoạt động từ phía Nhà tuyển dụng hoặc Ứng viên, chúng tôi khuyến khích cơ chế thương lượng tự nguyện giữa các bên. Trường hợp không thể tự thỏa thuận, hệ thống sẽ đóng vai trò trung gian hỗ trợ thông tin dựa trên các nguyên tắc:

• Tôn trọng sự thật: Xử lý dựa trên chứng cứ xác thực (lịch sử chat, ghi âm, hình ảnh chuyển khoản, email...).
• Công bằng, không thiên vị: Đánh giá khách quan hành vi dựa theo Quy định hoạt động đã ban hành, không phân biệt loại tài khoản.
• Bảo mật thông tin: Tiến trình xử lý khiếu nại giữa các bên được giữ kín, tránh làm ảnh hưởng đến uy tín cá nhân và doanh nghiệp khi chưa có kết luận cuối cùng.

2. Các hình thức tiếp nhận khiếu nại

Người dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc phản ánh vi phạm đến Ban quản trị thông qua một trong các kênh chính thức sau đây (Vui lòng không gửi qua các kênh trung gian khác để tránh thất lạc dữ liệu):

3. Yêu cầu về Hồ sơ và Bằng chứng khiếu nại

Để đảm bảo tiến độ điều tra được xử lý nhanh chóng, hồ sơ khiếu nại của bạn bắt buộc phải bao gồm các thông tin tối thiểu dưới đây:

1. Thông tin tài khoản nguồn: Họ tên, số điện thoại hoặc email liên kết với tài khoản đăng gửi khiếu nại.
2. Thông tin đối tượng bị khiếu nại: Tên hiển thị của Nhà tuyển dụng/Ứng viên, đường dẫn (URL) bài đăng tin tuyển dụng vi phạm.
3. Mô tả diễn biến: Ghi rõ mốc thời gian, địa điểm gặp mặt (nếu có) và chi tiết hành vi gian lận hoặc quấy rối.
4. Tệp tin bằng chứng: Ảnh chụp màn hình tin nhắn thỏa thuận, biên lai chuyển tiền ngân hàng (nếu có tranh chấp tài chính), hoặc các tài liệu chứng minh thiệt hại thực tế.

* Lưu ý: Ban quản trị có quyền từ chối xử lý các khiếu nại chung chung, không có bằng chứng rõ ràng hoặc mang tính chất bôi nhọ vô căn cứ.

4. Quy trình 4 bước xử lý chuẩn (SLA)

Mọi phản hồi gửi về hệ thống sẽ được vận hành nghiêm ngặt theo chu trình thời gian sau:

• Bước 1 - Tiếp nhận và Xác thực (Trong vòng 24 giờ làm việc): Hệ thống gửi thông báo tự động xác nhận đã nhận hồ sơ và kiểm tra tính hợp lệ của các tệp tin bằng chứng đính kèm.
• Bước 2 - Xác minh nội bộ và Liên hệ các bên (Từ 1 đến 3 ngày làm việc): Ban quản trị tiến hành đối chiếu log dữ liệu trên máy chủ hệ thống, liên hệ với bên bị khiếu nại để yêu cầu giải trình (nếu cần thiết).
• Bước 3 - Đưa ra Biện pháp chế tài (Từ 1 đến 2 ngày làm việc): Căn cứ vào mức độ vi phạm để áp dụng các hình thức xử lý tài khoản (Cảnh cáo, khóa tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn vĩnh viễn) đã được quy định tại Quy chế hoạt động.
• Bước 4 - Thông báo kết quả: Gửi văn bản phản hồi kết luận cuối cùng cho bên gửi khiếu nại thông qua email hoặc kênh liên lạc ban đầu.

5. Phân loại và Phạm vi xử lý khiếu nại

5.1. Khiếu nại lỗi kỹ thuật hệ thống

Bao gồm các lỗi liên quan đến thuật toán vị trí hiển thị không đúng "việc gần nhà", lỗi không tải được hồ sơ CV, lỗi gửi/nhận mã OTP xác thực hoặc lỗi tài khoản bị khóa sai hệ thống. Các trường hợp này sẽ được bộ phận Kỹ thuật khắc phục trực tiếp trên mã nguồn và cơ sở dữ liệu.

5.2. Tranh chấp thông tin tuyển dụng lừa đảo

Đối với các trường hợp Ứng viên phản ánh Nhà tuyển dụng thu tiền cọc trái phép, lừa đảo thông tin cá nhân hoặc ép buộc làm công việc nguy hiểm không đúng như mô tả bài đăng: Hệ thống sẽ **ẩn ngay lập tức** tin đăng đó để bảo vệ các ứng viên khác, đồng thời khóa vĩnh viễn tài khoản doanh nghiệp vi phạm.

6. Giới hạn trách nhiệm pháp lý của Nền tảng

Người dùng cần lưu ý rằng viecgannha là nền tảng công nghệ trung gian kết nối thông tin địa lý và nhu cầu cung-cầu lao động. Chúng tôi không phải là một bên trong hợp đồng lao động hay thỏa thuận dân sự giữa bạn và đối tác.

Do đó, đối với các tranh chấp phát sinh ngoài phạm vi hệ thống như: Quỵt lương, chậm lương, tranh chấp về ngày công, hoặc các hành vi vi phạm pháp luật hình sự (trộm cắp tài sản, hành hung trực tiếp khi đi làm)... Ban quản trị sẽ không có thẩm quyền tài phán tài chính hay bồi hoàn kinh tế.